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  在商场乘电梯滑倒,谁该担责?  
[2010-6-14]    字号:[][][]
现年82岁的陈老师是某中学退休教师,今年1月12日到赤坎某超市买东西却遭遇意外。

  陈老师回忆道,当天中午11点左右,她从三楼乘坐超市内的购物条带电梯下二楼。然而,电梯运行到中途时,令人意想不到的事情发生了,由于电梯过于光滑,陈老师不小心从电梯中间一直滑到二楼电梯口。后来,陈老师的女儿接到消息立刻从霞山赶过来,将母亲送往湛江市人民医院治疗,当时超市也派了两名工作人员跟随前往。

  经医生拍片和检查后诊断,陈老师右外踝撕脱性骨折,需留院治疗。陈老师当时不愿意留院,由医生开药到门诊打了针就回家了。“第一次的治疗费是由超市交款的,他们交了钱后就带走了我的医疗病历资料,说下个疗程我再过来复诊时就打电话给他们,他们就带资料过来。”陈老师无奈,但一时间没办法取回病历资料,只好按他们所说的做。

  但事实上并非如此,当陈老师再次打电话给他们时,他们却说这件事已交由保险公司负责,“他们当时还说,‘如果你要我给你看病,就与我了结才还给你资料……’,但是直到现在他们都没有把病历资料还给我,我也是一直拿着自己的那么一点退休金治疗的,只有保留着医疗发票。”自己的人身安全权受到了损害,还遭遇“打哈哈”,陈老师向湛江市消委会投诉,维护自己的权益。

  维权手记:

  湛江市消委会对此案先后9次进行电话调解和当面调解,但是双方各执一词,加上案件较难取证,一时之间难以断定谁是谁非,案件悬而未决。最后,经过消委会的教育劝说,超市终肯作出让步,愿意一次性补偿陈老师5850元医药费,至今年2月12日,案件圆满解决。

  从法律上来说,这类案件涉及到消费者的人身安全权和财产安全权,无论是商家还是消费者,都要防患于未然,积极采取有效措施避免类似事件的发生。

  在处理同类事件时,相关的职能部门也要凭证据处理,在消费场所发生意外,经判定属于商家的责任,商家要对事件负责。

  消委会点评:

  对于可能存在安全隐患的地方,商家要设立警示牌,提醒消费者注意。而消费者在消费过程中也要注意安全,尤其是刚学会走路的小孩子,家长要看管好;而行动不便的老年人也需有子女的陪伴。

  关于这种案例的投诉不是很多,这种案例其实与在消费过程中失窃、在饭店中滑倒、在书店中被尖锐物所刮伤等意外属同一性质,发生意外的成因和过程较为复杂,难以判定谁对谁错。一旦消费者遇到这种事情时,最好能够保留证据,例如滑倒时的现场照片等,并及时报警,或者及时向消委会投诉,以方便处理。
 
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